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Lavorare Call Center – Come Funziona

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Come funziona un call center? Come lavorare in un “contact center” per servizi di assistenza clienti (“customer care”) da svolgere al telefono? La vendita è spesso alla base di questo tipo di lavoro, soprattutto quando si parla di “outbound”: gli addetti-operatori procedono con le chiamate verso l’esterno, indirizzate a liste di clienti, potenziali clienti, contatti che hanno richiesto informazioni, etc. Diverso il discorso per il servizio “inbound” che invece prevede un’assistenza telefonica alla clientela o anche un servizio d’informazione, che a volte può comunque tramutarsi in una vendita o mirare alla vendita stessa come obiettivo finale/reale di questo tipo di attività.

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